Si vous n'êtes pas satisfait du produit, veuillez consulter notregarantie de remboursement .

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Notre politique dure 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis (selon le numéro de suivi), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Ci-dessous sont listés tous les scénarios possibles pour être éligible à un remboursement ou à un échange.

 

Annulation avant le traitement de la commande 

Si vous souhaitez annuler votre commande pour un remboursement immédiat, cela doit être fait avant que la commande ne soit traitée. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de confirmer exactement quand votre commande sera traitée, mais notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, et le temps de traitement habituel est inférieur à un jour ouvrable. Une commande est considérée comme traitée une fois que vous avez reçu la confirmation d'expédition.

Pour augmenter les chances d'annuler votre commande avant son traitement, veuillez envoyer un courriel à support@vueswiss.com avec pour objet "ANNULATION URGENTE - Commande n°123456". Incluez le numéro de votre commande dans l'objet du courriel.

Votre remboursement sera traité, et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter le remboursement.

Annulation après le traitement de la commande

Si votre commande a été traitée, nous ne pouvons malheureusement pas émettre de remboursement tant que le produit n'a pas été retourné à l'adresse que nous fournissons. Une commande est considérée comme traitée une fois que vous avez reçu la confirmation d'expédition.

Si vous souhaitez toujours annuler votre commande après son traitement, veuillez nous envoyer un courriel à support@vueswiss.com, et nous vous fournirons rapidement une adresse de retour.

Veuillez noter que dans ce cas, vous serez responsable des frais d'expédition de retour. Vous avez droit à un remboursement uniquement si le produit est non ouvert et dans le même état que celui dans lequel nous vous l'avons envoyé.

Une fois que vous avez partagé le reçu d'expédition avec notre équipe de support, le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un délai de 3 jours ouvrables. Les frais d'expédition de votre commande sont exclus du remboursement.

Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter le remboursement.

 

 

Articles défectueux

Malgré un contrôle qualité avant expédition, il est possible qu'un produit tombe ou soit endommagé pendant le transport. Si tel est le cas et que votre article arrive endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail expliquant pourquoi le produit ne fonctionne pas à support@vueswiss.com (le cas échéant, veuillez inclure une photo des dommages).

Suite à la réception de cet e-mail, nous vous communiquerons une adresse de retour pour vous renvoyer le produit.

Il est important d'être patient, car le colis est toujours inspecté au retour pour un remboursement/échange. Ce n'est qu'après l'inspection du produit que nous déciderons si vous recevrez ou non un remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 5 jours ouvrables.

 

Article endommagé

Nos produits sont expédiés par des sociétés de logistique et il est possible que, dans de rares cas, ils subissent des dommages pendant le transport.

Si tel est le cas et que votre produit arrive cassé ou inutilisable, vous pouvez nous contacter pour un échange ou un remboursement.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@vueswiss.com avec une photo du produit cassé et si vous souhaitez un remboursement ou un nouvel article. Suite à cet e-mail, nous vous enverrons une adresse de retour pour l'article.

Il est important d'être patient, car le colis est toujours inspecté au retour pour un remboursement/échange. Ce n'est qu'après l'inspection du produit que nous déciderons si vous recevrez ou non un remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 5 jours ouvrables.

 

Mauvais produit

Dans de très rares cas, il peut arriver qu'une erreur humaine se produise dans notre équipe d'expédition et que le mauvais produit vous soit expédié.

Si cela se produit, veuillez nous envoyer une photo du produit reçu à support@vueswiss.com afin que nous puissions vérifier et vous envoyer le bon produit.

Suite à cet e-mail, nous vous enverrons une adresse de retour pour l'article.

 

Article jamais arrivé

Si votre produit n'est pas arrivé dans les 14 jours suivant votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé avec le numéro de suivi.

Si le produit a été retourné à l'expéditeur parce que votre boîte aux lettres n'a pas pu être identifiée ou que vous avez indiqué une mauvaise adresse lors du paiement, nous vous demanderons de nous fournir une nouvelle adresse afin que nous puissions vous réexpédier.

Si vous n'avez pas reçu le colis en raison d'une tentative de livraison infructueuse, nous vous redirigerons vers le site Evri afin que vous puissiez organiser une deuxième tentative de livraison.

Si le colis a été retourné à l'expéditeur comme non réclamé dans le délai imparti, veuillez nous fournir la bonne adresse afin que nous puissions organiser une deuxième livraison.

 

Échange de produit

Il est possible d'échanger un produit, mais cela n'a lieu que si le produit livré est endommagé. Dans ce cas, vous pouvez faire remplacer le produit par un produit identique en nous contactant via support@vueswiss.com .

Veuillez vous référer aux paragraphes articles défectueux et article endommagé pour plus d'informations sur la procédure d'échange.

 

Frais de retour

Si le retour du produit a été validé par l'un de nos collaborateurs et s'il est conforme à l'un des cas cités ci-dessus (hors annulation de commande après 12h), nous prendrons en charge les frais de port.

Pour être remboursé, veuillez nous envoyer le reçu du montant payé pour retourner l'article. Ce montant sera ensuite ajouté à votre remboursement.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

 

Notes générales

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Les articles soldés sont remboursés au prix de la période de soldes et non au tarif normal.