Garantie de remboursement

VEUILLEZ NE PAS RETOURNER VOTRE COLIS AVANT DE NOUS CONTACTER, NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR LE TRAITEMENT DE VOTRE REMBOURSEMENT SI VOUS NE NOUS CONTACTEZ PAS AU PRÉALABLE.

Nous soutenons nos produits et sommes convaincus qu'ils vous donneront les résultats que vous désirez. Nous comprenons qu'il peut être difficile de faire entièrement confiance à un produit qui semble trop beau pour être vrai. C'est pourquoi nous offrons fièrement une garantie de remboursement de 60 jours si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre produit ou des résultats obtenus.

Pour activer la garantie de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Utilisez le produit de manière régulière pendant au moins 30 jours à partir de la date de livraison, mais pas plus de 60 jours. Pour nos patchs, nous recommandons de les utiliser au moins trois fois, car ils donnent généralement des résultats visibles avec une utilisation régulière. Si vous n'avez constaté aucune amélioration ou résultat après trois utilisations, passez à l'étape suivante.

2. Si vous n'êtes pas satisfait de la performance de votre produit Vue ou si vous n'avez pas obtenu de résultats significatifs, veuillez nous contacter par e-mail à support@vueswiss.com. Incluez votre numéro de commande et fournissez des détails sur votre expérience.

3. Une fois votre demande approuvée, nous vous rembourserons le montant équivalent au produit que vous avez utilisé (hors frais de livraison). Si vous avez acheté le produit plusieurs fois, nous pouvons rembourser les unités supplémentaires si vous les retournez. Veuillez demander l'adresse de retour à notre service client.

Veuillez noter que seuls les produits utilisés sont éligibles à un remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement. Vous pouvez retourner les produits non utilisés à notre entrepôt en demandant l'adresse à notre service client à support@vueswiss.com. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de port liés au retour des produits non ouverts, et ces frais ne seront pas remboursés.

Assurez-vous que votre demande est complète, lisible et facile à comprendre. Les demandes incomplètes ou illisibles seront considérées comme invalides et vous ne recevrez pas de remboursement.

Le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter le remboursement.

Retour de produit

Si vous changez d'avis et souhaitez retourner certains ou tous les produits de votre commande, veuillez demander à notre service client à support@vueswiss.com de vous fournir l'adresse d'expédition pour les retourner.

Vous êtes responsable des frais de port liés au retour du ou des produits, et ces frais ne seront pas remboursés.

Si vous expédiez une commande de plus de 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Le montant (hors frais d'expédition) sera remboursé sur votre moyen de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu le ou les produits. Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter le remboursement.

Échange de produit

Nous comprenons que parfois vous souhaitiez échanger un produit contre un autre. Nous proposons des échanges de produits si vous retournez un ou plusieurs produits dans leur emballage d'origine non scellé. Pour initier un échange de produit, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe d'assistance à support@vueswiss.com pour obtenir l'adresse de retour pour l'échange.

Emballer le ou les produits en toute sécurité dans leur emballage d'origine non scellé.

Vous êtes responsable des frais de port liés au retour du ou des produits pour l'échange, et ces frais ne seront pas remboursés.

Veuillez noter que le produit échangé doit être dans son état et son emballage d'origine pour être éligible à l'échange.

Annulation avant le traitement de la commande 

Si vous souhaitez annuler votre commande pour un remboursement immédiat, cela doit être fait avant que la commande ne soit traitée. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de confirmer exactement quand votre commande sera traitée, mais notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, et le temps de traitement habituel est inférieur à un jour ouvrable. Une commande est considérée comme traitée une fois que vous avez reçu la confirmation d'expédition.

Pour augmenter les chances d'annuler votre commande avant son traitement, veuillez envoyer un courriel à support@vueswiss.com avec pour objet "ANNULATION URGENTE - Commande n°123456". Incluez le numéro de votre commande dans l'objet du courriel.

Votre remboursement sera traité, et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter le remboursement.

Annulation après le traitement de la commande

Si votre commande a été traitée, nous ne pouvons malheureusement pas émettre de remboursement tant que le produit n'a pas été retourné à l'adresse que nous fournissons. Une commande est considérée comme traitée une fois que vous avez reçu la confirmation d'expédition.

Si vous souhaitez toujours annuler votre commande après son traitement, veuillez nous envoyer un courriel à support@vueswiss.com, et nous vous fournirons rapidement une adresse de retour.

Veuillez noter que dans ce cas, vous serez responsable des frais d'expédition de retour. Vous avez droit à un remboursement uniquement si le produit est non ouvert et dans le même état que celui dans lequel nous vous l'avons envoyé.

Une fois que vous avez partagé le reçu d'expédition avec notre équipe de support, le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un délai de 3 jours ouvrables. Les frais d'expédition de votre commande sont exclus du remboursement.

Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter le remboursement.

Article endommagé

Nos produits sont expédiés par des sociétés de logistique et il est possible que, dans de rares cas, ils puissent être endommagés pendant le transport.

Si tel est le cas et que votre produit arrive cassé ou inutilisable, vous pouvez nous contacter pour un échange ou un remboursement.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@vueswiss.com avec une photo du produit cassé et indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un nouvel article. Suite à cet e-mail, nous vous enverrons une adresse de retour pour l'article.

Il est important de faire preuve de patience, car le colis est toujours inspecté lors du retour pour un remboursement/échange. Ce n'est qu'après l'inspection du produit que nous déciderons si vous recevrez ou non un remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement ou un nouvel envoi sera traité.

Mauvais produit

Dans de très rares cas, il se peut qu'une erreur humaine se produise dans notre équipe d'expédition et que le mauvais produit vous soit envoyé.

Si cela se produit, veuillez nous envoyer une photo du produit reçu à support@vueswiss.com afin que nous puissions vérifier et vous envoyer le produit correct.

Suite à cet e-mail, nous vous enverrons une adresse de retour pour le mauvais produit à nos frais.

Article non livré

Nous comprenons la frustration de ne pas recevoir votre produit dans le délai prévu. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours suivant sa passation, veuillez nous contacter à support@vueswiss.com, et nous enquêterons sur la question en utilisant le numéro de suivi.

Veuillez garder à l'esprit que certains facteurs externes, tels que des grèves ou des circonstances imprévues, peuvent occasionnellement entraîner des retards dans la livraison. Pendant ces périodes, les informations de suivi peuvent sembler stagnantes pendant quelques jours. Nous vous demandons votre patience et votre compréhension, car ces circonstances échappent à notre contrôle.

Si le produit nous a été retourné en raison de l'incapacité à identifier votre boîte aux lettres ou si une adresse incorrecte a été fournie lors du paiement, nous vous demanderons une nouvelle adresse pour réexpédier l'article rapidement.

En cas de tentative de livraison infructueuse, nous vous guiderons vers votre bureau de poste local ou le transporteur pour organiser une deuxième tentative de livraison.

Soyez assuré que nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème lié à la non-livraison. Si le colis nous est retourné en tant que non réclamé dans le délai imparti, veuillez nous fournir la bonne adresse afin que nous puissions organiser une deuxième livraison.

Remarques générales

Selon l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit d'échange vous parvienne peut varier.

Les articles en promotion sont remboursés au prix de la période de promotion et non au tarif normal.