Garantia de reembolso

POR FAVOR, NÃO DEVOLVA SEU PACOTE ANTES DE NOS CONTATAR, NÃO PODEMOS GARANTIR O PROCESSAMENTO DO SEU REEMBOLSO SE VOCÊ NÃO NOS CONTATAR PRIMEIRO.

Acreditamos em nossos produtos e temos confiança de que eles fornecerão os resultados desejados. Entendemos que pode ser desafiador confiar totalmente em um produto que parece bom demais para ser verdade. É por isso que oferecemos com orgulho uma garantia de reembolso de 60 dias, caso você não esteja 100% satisfeito com o seu produto ou com os resultados.

Para ativar a garantia de reembolso, siga estas etapas:

1. Dê ao produto um período de teste justo de pelo menos 30 dias a partir da data de entrega, mas não mais que 60 dias. Para nossos adesivos, recomendamos usá-los pelo menos três vezes, pois eles tendem a mostrar resultados perceptíveis com o uso regular. Se você não tiver percebido nenhuma melhoria ou resultado após três utilizações, prossiga para a próxima etapa.

2. Se você estiver insatisfeito com o desempenho do seu produto Vue ou não tiver obtido resultados significativos, entre em contato conosco por e-mail em support@vueswiss.com. Inclua o número do seu pedido e forneça detalhes sobre a sua experiência.

3. Após a aprovação da sua solicitação, reembolsaremos o valor equivalente ao produto que você utilizou (excluindo as taxas de envio). Se você comprou o produto várias vezes, podemos reembolsar as unidades extras se você as devolver. Solicite o endereço de devolução ao nosso suporte ao cliente.

Observe que somente produtos usados são elegíveis para reembolso na garantia de reembolso. Você pode devolver os produtos não utilizados para o nosso depósito solicitando o endereço ao nosso suporte ao cliente em support@vueswiss.com. Esteja ciente de que você é responsável pelos custos de postagem associados à devolução dos produtos não abertos, e esses custos não serão reembolsados.

Certifique-se de que sua solicitação esteja completa, legível e fácil de entender. Solicitações incompletas ou ilegíveis serão consideradas inválidas, e você não receberá um reembolso.

O valor será reembolsado para a sua forma de pagamento original. Observe que as empresas de cartão de crédito podem levar até 10 dias para processar o reembolso.

Devolução de produto

Se você mudar de ideia e desejar devolver parte ou todos os produtos do seu pedido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em support@vueswiss.com para obter o endereço de envio para a devolução.

Você é responsável pelos custos de postagem associados à devolução do(s) produto(s), e esses custos não serão reembolsados.

Se você estiver enviando um pedido acima de 75€, considere utilizar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

O valor (excluindo os custos de envio) será reembolsado para sua forma de pagamento original assim que recebermos o(s) produto(s). Observe que as empresas de cartão de crédito podem levar até 10 dias para processar o reembolso.

Troca de produto

Entendemos que às vezes você pode desejar trocar um produto por outro item. Oferecemos trocas de produtos se você devolver um ou mais produtos em suas embalagens originais não lacradas. Para iniciar uma troca de produto, siga estas etapas:

Entre em contato com nossa equipe de suporte em support@vueswiss.com para obter o endereço de envio para a troca.

Embrulhe o(s) produto(s) com segurança em suas embalagens originais não lacradas.

Você é responsável pelos custos de postagem associados à devolução do(s) produto(s) para a troca, e esses custos não serão reembolsados.

Observe que o produto a ser trocado deve estar em sua condição e embalagem original para ser elegível para a troca.

Cancelamento antes do Processamento do Pedido

Se desejar cancelar o seu pedido para um reembolso imediato, é necessário fazê-lo antes de o pedido ser processado. Por favor, note que não podemos confirmar exatamente quando o seu pedido será processado, mas o nosso armazém opera de segunda a sexta-feira, e o tempo de processamento habitual é inferior a um dia útil. Um pedido é considerado processado assim que receber a confirmação de envio.

Para aumentar as probabilidades de cancelar o seu pedido antes de ser processado, envie um e-mail para support@vueswiss.com com a linha de assunto "CANCELAMENTO URGENTE - Pedido n.º 123456". Inclua o número do seu pedido no assunto do e-mail.

O seu reembolso será processado, e o crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original no prazo de 3 dias úteis. Note que as empresas de cartões de crédito podem demorar até 10 dias a processar o reembolso.

Cancelamento após o Processamento do Pedido

Se o seu pedido já foi processado, infelizmente não podemos emitir um reembolso até que o produto tenha sido devolvido para o endereço que fornecemos. Um pedido é considerado processado assim que receber a confirmação de envio.

Se ainda desejar cancelar o seu pedido após o processamento, por favor, envie-nos um e-mail para support@vueswiss.com, e iremos fornecer-lhe prontamente um endereço de devolução.

Note que, neste caso, será responsável pelos custos de envio da devolução. Tem direito a um reembolso apenas se o produto estiver por abrir e na mesma condição em que lho enviámos.

Assim que partilhar o recibo de envio com a nossa equipa de suporte, o crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original no prazo de 3 dias úteis. Os custos de envio do seu pedido estão excluídos do reembolso.

Esteja ciente de que as empresas de cartões de crédito podem demorar até 10 dias a processar o reembolso.

Item danificado

Nossos produtos são enviados por empresas de logística e é possível que, em casos raros, eles possam sofrer danos durante o transporte.

Se esse for o caso e o seu produto chegar quebrado ou inutilizável, você pode entrar em contato conosco para troca ou reembolso.

Envie um e-mail para support@vueswiss.com com uma foto do produto quebrado e informe se você deseja um reembolso ou um novo item. Após esse e-mail, enviaremos um endereço de devolução para o item.

É importante ter paciência, pois o pacote sempre passa por inspeção ao ser devolvido para reembolso/troca. Somente após a inspeção do produto decidiremos se você receberá ou não um reembolso.

Se aprovado, seu reembolso ou novo envio será processado.

Produto incorreto

Em casos muito raros, pode acontecer de ocorrer um erro humano em nossa equipe de envio e o produto incorreto ser enviado para você.

Se isso acontecer, envie-nos uma foto do produto recebido para support@vueswiss.com para que possamos verificar e enviar o produto correto.

Após esse e-mail, enviaremos um endereço de devolução para o produto incorreto às nossas custas.

Item não recebido

Entendemos a frustração de não receber seu produto dentro do prazo esperado. Se o seu pedido não chegar dentro de 14 dias após a realização, entre em contato conosco em support@vueswiss.com, e investigaremos o assunto usando o número de rastreamento.

Tenha em mente que certos fatores externos, como greves ou circunstâncias imprevistas, podem ocasionalmente causar atrasos na entrega. Durante esses períodos, as informações de rastreamento podem parecer estagnadas por alguns dias. Pedimos sua paciência e compreensão, pois essas circunstâncias estão além do nosso controle.

Se o produto for devolvido para nós devido à impossibilidade de identificar sua caixa de correio ou se um endereço incorreto foi fornecido durante o checkout, solicitaremos um novo endereço para reenviar o item prontamente.

No caso de uma tentativa de entrega mal-sucedida, orientaremos você a procurar sua agência dos correios local ou transportadora para agendar uma segunda tentativa de entrega.

Fique tranquilo, estamos comprometidos em garantir que você receba seu pedido e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver qualquer problema relacionado à não entrega. Se o pacote tiver sido devolvido ao remetente como não reclamado dentro do prazo, forneça-nos o endereço correto para que possamos agendar uma segunda entrega.

Observações gerais

Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para que seu produto de troca chegue até você pode variar.

Itens em promoção são reembolsados pelo preço do período de promoção e não pelo valor normal.